Klantenservice
1 Contact
1.1 Klantenservice
Onze klantenservice per mail bereikbaar. U kunt ons bereiken via het volgende emailadres: info@mooietassen.eu. U kunt ons 24 uur per dag op dit mailadres bereiken. Wij behandelen elke mail zorgvuldig en snel. Zoals het hoort!
1.2 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen via ons klantenserviceformulier, welke u vindt aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt op werkdagen altijd binnen 24 uur antwoord (meestal zelfs binnen een paar uur).
1.3 Ik heb een klacht, wat nu?
Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@mooietassen.eu. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. U krijgt in ieder geval op werkdagen binnen 24 uur een reactie.
Als wij uw klacht niet tot tevredenheid hebben opgelost, kunt u voor klachtenbemiddeling ook contact opnemen met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
2 Retourneren
2.1 Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Retourneren
Wij hanteren een 100% tevredenheidsgarantie. Dus bent u toch niet helemaal tevreden, dan kunt u uw aankoop retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. 
U krijgt dan het gehele aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Kosten voor retourverzending worden niet vergoed.  

Volg hiervoor de volgende procedure:

  • In de verpakking zit een retouretiket. Vul deze in en plak de sticker op de verpakking. Het retouradres is Mooietassen.eu,Postbus 426, 6710BK Ede (als het etiket ontbreekt kunt u het retouradres gewoon op de doos vermelden, vergeet niet uw eigen adres door te krassen)

  • Doe de bestelde producten in de verpakking en voeg daarbij de factuur en het ingevulde retourkaartje. De zending moet voldoende worden gefrankeerd!!

  • Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag incl. de verzendkosten van de heenzending zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 30 dagen nadat u de producten heeft teruggestuurd.

LET OP:
  • Retourzendingen zonder bijgevoegde factuur worden niet in behandeling genomen.
  • Beschadigde producten en producten die gebruikt zijn kunnen wij niet crediteren.

Uitgesloten van recht van retour zijn cadeaukaarten en speciaal (volgens afspraak) op maat gemaakte producten.
3 Verzending
3.1 Wat zijn de kosten van het verzenden?
De kosten voor het verzenden bedragen € 2,95 bij besteding onder de € 30,-. Bij besteding vanaf € 30,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht!

3.2 Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?
Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. Zodra de bestelling daadwerkelijk verzonden is, wordt u hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail.
3.3 Hoe verzenden jullie de artikelen?
Al onze producten worden verstuurd via pakketpost. Bent u onverhoopt niet thuis, dan zal de bezorger uw pakje bij de buren afgeven, later nogmaals bezorgen of een briefje achterlaten waarmee u uw bestelling later kunt afhalen op een afhaaladres.
3.4 Wat is jullie levertijd?
Voor de meeste artikelen geldt: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis.

Check voor bestelling wel even de voorraad en levertijd bij het artikel zelf. Als de levertijd van de standaard levertijd afwijkt is het bij het product vermeld.

Let op verzending naar het buitenland kost 4-5 werkdagen levertijd.
4 Garantie
4.1 Hoe lang heb ik garantie?
Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het overhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie.

U heeft namelijk op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van garantie.
4.2 Wat verstaan jullie onder tevredenheidgarantie?
Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel hebt gezien en goedgekeurd!

Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingrecht. U kunt het artikel ruilen voor een andere maat of het simpelweg retourneren indien u niet tevreden bent met wat u heeft besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als u iets wilt retourneren. U kunt dan contact opnemen via ons klantenserviceformulier.
4.3 Hoe werkt het als ik aanspraak wil maken op de garantie?
Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het klantenserviceformulier. U krijgt dan z.s.m. instructies over verdere afhandeling.
5 Informatie over de tassen
5.1 Hoe worden de tassen gemaakt?
De tassen zijn over het algemeen ontworpen en vervaardigd in Europa. Alle tassen zijn handgemaakt en dus uniek!
5.2 Van welk materiaal zijn de tassen gemaakt?
Het materiaal is verschillend. Wij hebben onze leveranciers uiterst zorgvuldig geselecteerd. De infomatie bij het produc proberen wij zo goed mogelijk te vermelden.
6 Betaling
6.1 Is betalen veilig?
Betalen via Mooietassen.eu is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.
6.2 Op welke manieren kan ik betalen?
U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Ideal, creditcard of PayPal

De meest gebruikte en gemakkelijke manier om te betalen is via Ideal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden.

Betalen via Ideal werkt het snelst, is zeer gemakkelijk en uiteraard veilig. Uiteraard kunt u ook via creditcard betalen, dit werkt even snel als Ideal en is ook volkomen veilig.

Vooruituitbetaling

Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per e-mail met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt uw bestelling in de regel nog dezelfde dag verstuurd.

• Vooruitbetalen is veilig
• Houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
• Ook op zaterdag bezorgd

Let op: Indien u kiest voor vooruitbetalen, dan worden producten die voorradig zijn bij Mooietassen.eu 5 werkdagen voor u vastgehouden. Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij ons ontvangen is, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten. Wij stellen u hiervan per e-mail op de hoogte.
6.3 Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen op Mooieriemen.nl zijn inclusief BTW.
7 Hoe moet ik bestellen?
7.1 Hoe moet ik bestellen?
Via de volgende stappen plaatst u een bestelling bij ons:

1. Producten selecteren
Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) allereerst de gewenste maat.
Met de knop 'Leg in winkelwagen' voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal dan aan door op het plusje te klikken. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.
Indien u een kortingscode heeft, vult u deze in bij ‘kortingscode’. Daarna klikt u op ‘Activeren’.
Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

2. Inloggen of account aanmaken
Log in als u al klant bent. Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap'.
Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.

3. Verzendwijze
Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.

4. Betaalmethode
Kies uw betaalwijze: bijvoorbeeld via iDEAL of creditcard. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

5. Bevestigen
U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?
Klopt alles? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap'. Hiermee gaat u naar het betaalproces.
Neem contact op
* Verplichte velden